Независимая экспертиза обуви и одежды - это инструмент защиты как потребителя от недобросовестных производителей и безответственных продавцов, так и деловой репутации компаний-производителей и предприятий торговли от нерадивых покупателей.

Экспертиза одежды и обуви устанавливает потребительские свойства изделия, определяет их соответствие стандартам, действующим на территории Российской Федерации.

На сновании проведенных исследований независимая экспертиза дает заключение о происхождении выявленного дефекта: является он следствием неправильной эксплуатации, или его причина - производственный брак.

Проведением такой экспертизы занимаются квалифицированные эксперты-товароведы.

Независимые экспертизы выгодны не только потребителям, но и торгующим организациям, заботящимся о своем имидже. Предприятия торговли, которые заключают долгосрочные договора с независимыми экспертами на проведение экспертизы одежды, экспертизы кожи и меховых изделий, экспертизы ткани, экспертизы обуви, экспертизы текстильных товаров и т.д. выигрывают вдвойне, поскольку получают правовую поддержку и помощь со стороны независимых экспертов при конфликтных ситуациях с производителями и потребителями.

Специалисты нашей «Приморского экспертно-правового Центра» готовы помочь и физическим, и юридическим лицам в определении качества промышленных товаров.

Экспертиза обуви

Экспертиза качества обуви - товароведческая экспертиза, основанная на знаниях нормативно-технической документации, технологического процесса обувного производства и потребительских свойств сырья и товаров, производимых из этого сырья.

Экспертиза обуви может производиться как по инициативе продавца, так и по заявлению самого потребителя. При этом следует иметь в виду, что независимо от того, кто являлся инициатором проведения экспертизы качества обуви, потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы.

В соответствии со статьей 18 Закона о защите прав потребителя, экспертиза обуви, как и любая другая экспертиза (к примеру, экспертиза одежды или экспертиза ткани, меха) должна проводиться продавцом (изготовителем) за свой счет.

Если же в результате проведения экспертизы обуви будет установлено, что дефект обуви возник по вине потребителя, то потребитель должен будет возместить понесенные продавцом (изготовителем) расходы, а также оплатить расходы по хранению обуви и доставке ее на экспертизу.

Если же экспертиза качества обуви заказывается потребителем, то он и производит оплату за проведение экспертизы. В этом случае продавец (изготовитель) обязан будет возместить все расходы потребителю при установлении вины изготовителя в возникшем дефекте обуви.

В любом случае, какими бы не были результаты экспертизы обуви, стоимость экспертизы ложится на плечи той стороны, которая отвечает за выявленные дефекты.

При проведении экспертизы обуви эксперт знакомится с сопроводительными документами на товар, осуществляет общий осмотр изделия, а также проводит органолептическое исследование, применяя различные инструменты.

Если при проведении экспертизы обуви эксперт устанавливает какой-либо явный или скрытый дефект обуви, то продавец (изготовитель) обязан удовлетворить требования покупателя.

После получения положительного заключения экспертизы потребитель вправе потребовать замены изделия, возвращения денег или снижения стоимости обуви при незначительном дефекте, а стоимость проведения экспертизы взыскивается с продавца (производителя).

Дефекты обуви могут быть следующими: критический дефект (наличие грубых складок на подкладке, трещин на коже, бугров на стельке и т.д.), значительный дефект (оседание задника, трещины подошвы или верха обуви и т.д.) или незначительный.

Виды обуви определяются конструктивными особенностями деталей верха, ее предназначением (спортивная, детская, специальная и т.д.), а также степенью закрытия стопы и голени ноги. Экспертиза качества обуви может проводиться для различных туфель, ботинок, сапог, кроссовок и т.д., при этом эксперт оценивает качество обуви, определяет ее соответствие антропометрическим показателям и назначению.

Экспертиза одежды и изделий из меха и кожи

Экспертиза одежды и экспертиза изделий из меха и кожи включает в себя такие виды экспертиз, как экспертиза ткани, экспертиза меха, экспертиза кожи и т.д.

Экспертиза меховых товаров (экспертиза меха) и, в частности, экспертиза шубы может проводиться в тех случаях, когда покупатель сомневается в качестве приобретенного им изделия, а также в случаях обнаружения дефектов во время носки изделия, если продавец отказывается принять некачественное изделие и возместить его стоимость.

В этом случае продавец может идти на различные уловки, но покупатель вправе обратиться к независимым экспертам за проведением экспертизы дубленки, шубы или иных меховых изделий.

При проведении экспертизы меховых товаров обычно применяется органолептический метод оценки, в ходе которого эксперт исследует ровность швов, наличие залысин и потертостей, крепость, густоту и блеск волосяного покрова шкурки, эластичность кожаной ткани, а также технику выделки меха.

В случаях, когда проведенная экспертиза меховых товаров доказывает правоту потребителя, продавец обязан не только удовлетворить все требования покупателя, но и возместить ему все расходы на проведение экспертизы.

Экспертиза меха, равно как и экспертиза вещей из тканей или кожи может потребоваться и в тех случаях, когда изделие было испорчено в химчистке. К сожалению, еще нередки случаи некачественной чистки, приводящие дорогостоящую одежду к полной непригодности, при этом сотрудники химчистки всячески стараются переложить свою ответственность на плечи потребителя.

Достаточно часто такие споры решаются только в зале суда, а главным аргументом для судьи становится заключение экспертизы вещей, побывавших в химчистке.

Проводя экспертизу одежды, эксперт не только исследует соответствие изделия техническим условиям и ГОСТам производителя, качество выполненных швов, покроя, соответствие ткани изделия на заявленное производителем, но и проводит исследование ткани, проверяя ее на разрыв, прочность окраски и иные показатели. Чтобы проводить экспертизу изделий из кожи эксперту требуются специальные знания, позволяющие определить качество выделки.

Помимо экспертизы одежды нередко требуется и проведение экспертизы текстильных товаров, играющих большую роль в жизни человека. Ведь текстильные товары - это не только основа одежды, но и тюль, шторы и занавески, постельное белье, полотенца, скатерти и салфетки, ковры и ковровые изделия. Экспертиза текстильных товаров позволит установить соблюдение производителем эстетических, санитарно-гигиенических, износостойких и прочих требований, предъявляемых к текстильным вещам. Многие текстильные изделия предлагаются как эксклюзивные вещи, стоимость которых значительно выше обычной. Соответствует ли качество купленного заявленной стоимости, поможет определить экспертиза текстильных товаров.

Экспертиза мебели

Разногласия между покупателем и продавцом в отношении приобретенной мебели могут быть самыми различными. Конечно, не всегда виноват только производитель или продавец.

Иногда наличие дефектов в мебели не очевидно, и только предполагается покупателем. Поэтому, чтобы остаться в рамках цивилизованных отношений, следует провести экспертизу мебели. Это поможет быстро выяснить истинную причину дефекта и определить виновника его возникновения.

Экспертиза проводится профессионалами высокого уровня и заключается в кропотливом исследовании качества конкретной мебели, чтобы выявить скрытые и внешние дефекты. Официальное заключение независимой экспертизы будет являться весомым аргументом в судебном или досудебном разбирательстве.

Если вы приобрели мебель на заказ (по индивидуальным размерам), то даже незначительные отклонения от требуемых размеров может стать очень серьезным недостатком.

Использование для комплектации более дешевых материалов (качество которых зачастую хуже), вместо оговоренных и внесенных в смету, тоже является основанием для сомнений в качестве изделия в целом.

Эти и многие другие нюансы, связанные с особенностями технологии мебельного производства не знакомы рядовому потребителю, поэтому если у вас возникли претензии к качеству изделия, лучший выход из сложившейся ситуации - компетентная и независимая экспертиза мебели.

Экспертиза мягкой мебели может выявить разные дефекты: от несоответствия товара ГОСТу до неправильной каркасной конструкции. Наиболее часто встречающиеся дефекты связаны с облицовочным материалом для мягкой мебели. Например, такая неприятность, как расхождение швов. При частом использовании такая мягкая мебель быстро превратится в неопрятный хлам. Многое зависит и от качества отделочного материала. Производитель может утверждать, что использовал натуральную кожу для обивки, что в некоторых случаях может оказаться ложью.

Корпусная мебель, так же как и мягкая, может скрывать свои недостатки. Через некоторое время они обязательно дадут о себе знать. К примеру, если при изготовлении была использована сырая древесина, которая не прошла специальную обработку, то такая мебель долго не прослужит. Недостатки могут скрываться в клеевых соединениях, фурнитуре или внешней отделке. Такие скрытые дефекты невозможно определить в домашних условиях, это может выявить только тщательное исследование с применением технических средств. Кстати, по закону экспертиза мебели оплачивается производителем или продавцом. Однако результаты могут быть в полной мере использованы для судебного разбирательства с ним же.

Любой предмет мебели при экспертизе подвергается тщательному и детальному анализу для того, чтобы выявить отклонения и различные производственные дефекты. В зависимости от задач, поставленных перед экспертом, проводится органолептическое либо инструментальное исследование.

Органолептическое исследование заключается в оценке внешнего вида мебели и качества товара. Заключение создается на основе данных, полученных при анализе ощущений от органов чувств.

Инструментальная экспертиза проводится с применением различных измерительных приборов, в основном этот метод применяется для выявления несоответствия размерам. Эксперт также может определить, является ли дефект производственным или возник уже в процессе использования.

Объективная и независимая экспертиза мебели - это важный элемент современных отношений между покупателем и продавцом. К тому же это единственно правильное и цивилизованное решение возникшего спора. Профессиональный подход к ситуации и высокое качество работы помогут вам сберечь нервы и доказать свою правоту.

Предъявление претензии по качеству товара

Получив экспертное заключение, вам следует явиться в магазин, где вы совершили покупку, и предъявить претензию. Претензия – это письменное требование, обращённое к продавцу, о добровольном исполнении обязанности, вытекающей из продажи товара ненадлежащего качества.

Закон РФ «О защите прав потребителей» даёт возможность заявить следующие требования: 1) безвозмездное устранение недостатков товара, 2) обмен товара ненадлежащего качества на качественный товар, 3) отказ от исполнения договора и возврат покупной цены, уплаченной за товар. Указанные средства защиты предусмотрены в статье 18 Закона. Важно! Вы можете заявить только одно из этих требований.

Требование, вытекающее из недостатков качества товара, может быть заявлено в пределах гарантийного срока. Гарантийный срок устанавливается продавцом или изготовителем товара. Если гарантийный срок установленный продавцом составляет менее двух лет, требование может быть заявлено за пределами гарантийного срока, но в пределах двух лет с момента приобретения товара.

Претензия подаётся в письменной форме. В претензии необходимо отразить: 1) ваши точные контактные данные (почтовый адрес, телефон, e-mail), 2) описание ситуации покупки товара (дата, место, наименование магазина, точное наименование и описание товара), 3) характер недостатков (в соответствии с формулировками экспертизы) и обстоятельства их выявления, 4) требование и его юридическое обоснование (ссылка на статью 18 Закона о защите прав потребителей). На крупных торговых предприятиях предусмотрена типовая форма претензии (заявления). Если вам предлагают заполнить такую типовую форму – не отказывайтесь. Это облегчит задачу администратора и юриста предприятия по рассмотрению вашей претензии и принятии по ней решения. Важно! Претензия или заявление составляется в двух экземплярах. Один из них с отметкой о принятии продавец обязан предоставить вам. С момента принятия претензии исчисляются сроки добровольного исполнения вашего требования, указанные в Законе.

К претензии вам необходимо приложить копии документов подтверждающих: 1) факт приобретения товара у продавца (кассовый чек, гарантийный талон и т.п.), 2) факт наличия недостатков в товаре (заключение эксперта).

Если при получении претензии продавец предлагает вам провести проверку качества товара не следует отказываться от этого предложения, поскольку важно разрешить спор мирным путём, не прибегая к услугам судебной системы. Принятие товара на проверку качества должно быть удостоверено отметкой на вашем экземпляре претензии, в специальной графе формуляра заявления или путём выдачи расписки.

Требования потребителя подлежат удовлетворению в сроки, предусмотренные в Законе о защите прав потребителей. По требованиям о ремонте – 45 дней, по требования о замене некачественного товара – 20 дней, по требованиям о возврате покупной цены – 10 дней.

Если по истечении указанного срока вас не известили о результатах рассмотрения претензии вы вправе обратиться в суд с иском о защите своих прав и законных интересов.

Приморский экспертно-правовой центр оказывает полное юридическое сопровождение своих клиентов – заказчиков экспертиз:

  • проведения экспертизы;
  • составление претензии, искового заявления;
  • представительство в судах различных юрисдикций;
  • подача апелляционных и кассационных жалоб.